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よくあるご質問 QUESTIONS

注文したのに、注文確認メールが届きません。

当サイトではご注文受付時や出荷のご案内などのタイミングで通知メールをお送りさせていただいております。
ご注文から一日が経過してもEメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

  • ・注文が完了していない。
  • ・登録のEメールアドレスが間違っている。
  • ・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
  • ・迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
  • ・メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
  • ・受信するメールボックスの空き容量が不足している。

ご登録頂いたメールアドレスに誤りがある場合、当サイトからのメールが正しくお送り出来ない場合がございます。
今一度、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

携帯電話メールアドレス、ドメイン指定受信の設定については、お手数ですがご注文前に info@prismstone-orderstore.com からのメールが受信できるよう、各通信会社のホームページをご確認いただき、お客様にて設定をお願いいたします。

■NTT docomoをご利用のお客様(※リンク先は外部サイトになります。)

マイドコモ>設定(メール等)>spモードの設定・確認(迷惑メール対策など)>spモードの設定・確認
https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/settings/sp_mode/index.html

■auをご利用のお客様(※リンク先は外部サイトになります。)

au>サポート>サービス別サポート情報>スマートフォン・携帯電話をご利用の方>困ったとき・わからないときは>迷惑メール対策>迷惑メールフィルター設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
Android:https://www.au.com/support/faq/view.k1212250001/
iPhone:https://www.au.com/support/faq/view.k1391721617/

■Softbankをご利用のお客様(※リンク先は外部サイトになります。)

SoftBank>モバイル>迷惑メールの対策
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/

メール未着の問い合わせですが、お客様のメールボックスがいっぱいになっている場合や、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに分類されている場合が考えられます。
お使いのメールソフトによっては、初期状態で迷惑メールフォルダは見えない表示になっていることもあるため、閉じられているメールフォルダがないかご確認をお願いいたします。
また、ご注文から一日が経過しても【注文確認メール】が届かない場合、お手数ですが「@prismstone-orderstore.com」のドメイン指定を解除していただき 【お問い合わせフォーム】からお問い合わせいただくか、お電話にてご連絡くださいませ。

プリズムストーン オーダーストア

電話番号:03-6811-7612

受付時間:平日10:00~12:00 13:00~17:00

※ただいま、新型コロナウイルス感染拡大防止措置の一環といたしまして、従業員の時短勤務・リモート勤務等を行っている都合上、お電話でのお問い合わせを一時休止させていただいております。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
【休止期間】2021年2月1日~当面の間

※期間中は【お問い合わせフォーム】をご利用ください。

注文内容を確認したい。

ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

注文のキャンセルはできますか?

当店では、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容確認で必ずご注文内容をご確認ください。
お客様による一方的なキャンセル・受け取り拒否などを行われた場合、以降のお取引をお断りさせていただきます。

注文内容を変更することはできますか?

システムの都合上、ご注文確定後のご注文内容の変更は承ることができません。
ご注文完了前に、注文内容確認で必ずご注文内容をご確認ください。

複数回の注文を1回に同梱することは可能ですか?

ご注文ごとに発送となります。複数回のご注文を1回のご注文として同梱はできませんので、あらかじめご了承ください。

商品をカートに入れたのに商品購入ができませんでした。

カートに商品を入れただけでは、商品は購入(注文)されません。
お届け情報・お支払い情報などの入力を行い、[注文確定]ボタンを押して注文手続きが完了した時点で、注文が完了します。
また、カートに入っている商品は取り置き(キープ)されてはおりません。
在庫数が少ない商品ですと、注文手続きを行っている最中でも、他のお客様が先に購入を完了されることで商品が品切れになる場合もございます。
あらかじめご了承いただければ幸いです。

電話やメールで注文はできますか?

お電話、メールでのご注文は承ることができません。

商品はいつ届きますか?

お客様よりご注文をいただいてから、通常7営業日以内に発送いたします。
営業日には、ご注文日・休業日・出荷停止日は含まれません。
年末年始やGWの長期休業の際は発送が遅れる可能性がございます。
ご注文が集中している場合は発送が遅れる可能性がございます。
商品によっては上記の引き渡し時期ではない商品もございます。詳しくは商品ページをご覧ください。
その他、予期せぬ事情にて遅延が発生する場合がございます。お客様におかれましては、余裕を持ったご注文をお願いいたします。

受注商品・予約商品について
受注商品・予約商品ページ内に配送日目安の記載がございますのでご確認いただければ幸いです。

運送会社の指定はできますか?その場合の送料はいくらですか?

原則「ヤマト運輸」もしくは「佐川急便」でお届けいたします。お客様で運送会社のご指定はいただけません。
ご注文1件あたり、下記の送料をいただいております。

【送料】
北東北(青森県・秋田県・岩手県)880円
南東北(宮城県・山形県・福島県)880円
信越(新潟県・長野県)880円
関東(栃木県・群馬県・埼玉県・茨城県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県)880円
北陸(富山県・石川県・福井県)880円
中部(静岡県・愛知県・三重県・岐阜県)880円
関西(奈良県・和歌山県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県)880円
中国(岡山県・鳥取県・島根県・広島県・山口県)990円
四国(香川県・徳島県・愛媛県・高知県)990円
北海道1,200円
九州(福岡県・佐賀県・大分県・熊本県・宮崎県・長崎県・鹿児島県)1,200円
沖縄県1,650円

※一部、大型商品など「当社指定商品」については送料や運送会社が異なる場合があります。詳しくは、各商品ページをご参照ください。

海外への発送は可能でしょうか?

海外への発送は承ることができません。商品のお届けは、日本国内のみとさせていただきます。

コンビニ受取はできますか?

当店のシステムの都合上、承ることができません。
※ヤマト運輸での配送の場合、お客様にてヤマト運輸のクロネコメンバーズサービスへのご登録いただき、e-お知らせシリーズ設定をされているお客様については、ご利用いただける場合がございます。
利用条件について、詳しくはヤマト運輸ホームページをご確認ください。

日時指定はできますか?

配達日時指定は承ることができません。お客様よりご注文をいただいてから、通常5~7営業日以内に発送いたします。
※予約商品・受注生産商品・ご注文期間後発送商品等は除きます。
(通常発送スケジュールではない商品には別途商品ページへの記載がございます。)
商品発送後、お問い合わせ伝票番号をメールにてご連絡させていただきます。
発送完了のお知らせメール後にお手数ではございますが、直接ヤマト運輸にお問い合わせ、ご指定くださいますようお願い申し上げます。
※ヤマト運輸保管期間は発送日より1週間となっております。保管期限内にお受け取りをお願いします。

保管期限内に荷物が受け取れませんでした。

保管期限締切前に、お送りしている伝票番号を元に配送会社へお客様ご自身でご連絡ください。尚、お客様都合での一方的なキャンセル・受け取り拒否等があった場合、それ以降は当店とのお取引をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。発送商品が返却されてきた場合、お客様都合によるキャンセル・返品とさせて頂き、往復送料+出荷返品手数料+事務手数料を御負担頂きます。

ラッピング・ショッパーをお願いしたいです。

当店では、ラッピングサービスおよびショッパーをお付けするサービスを行っておりません。

支払方法を変更したいのですが可能ですか?

ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。

支払方法を教えてください。

クレジットカード決済、クロネコ代金後払いサービス、PayPay決済がご利用いただけます。 各お支払い方法の詳細はご利用ガイドにてご確認ください。

★クレジットカード決済注意事項

クレジットカードの不正利用被害抑止のため、決済取引の監視を強化しております。
監視強化により、ご利用に懸念のあるご購入につきましては、所定の条件に基づいてキャンセルさせていただく場合がございます。
なお、取引監視に基づいてご購入がキャンセルされた場合は、当店より「クレジットカード決済審査によるキャンセルのお知らせ」の通知をお送りいたします。
本対応により発生した事象についてお問い合わせ頂いた際、審査内容等についてはお答えいたしかねます。
※クレジットカード会社の審査に通過した場合でもキャンセルさせて頂く場合がございます。
転売・転送・再販売・その他営利を目的として本サイトにて商品を購入する行為を発見した場合は、強制キャンセルさせていただく場合がございます。
商品購入時に上記対応について、同意したものとみなさせて頂きます。
ご了承の上、ご購入手続きをお願いいたします。
お客様からの異議等は一切受け付けておりません。

あらかじめご了承ください。

届いた商品が注文内容と違っていたり、商品が壊れていた場合、交換・返品は受け付けてもらえるのですか?

お届けした商品に万一「数量違い」「商品違い」もしくは、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後7日以内にご連絡下さい。
当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返品を承ります。
在庫の関係にて交換商品のご用意ができない場合、返品となります。恐れ入りますが、ご了承のほどお願いいたします。

商品サイズ・色を間違えてしまった場合、交換はできますか?

お客様都合による交換は受け付けておりません。

商品がイメージと違ったので返品したい。

お客様都合による返品は受け付けておりません。

クーリングオフは適用されますか?

クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当サイトはお客様ご自身の意思でアクセスし、ご注文いただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

領収書の発行をお願いできますか?

クレジットカード決済の場合、ご契約カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
領収書発行のご希望がございましたら、お問い合わせフォームよりご注文番号・購入者名を記載の上、ご連絡ください。

【クレジットお取引分の領収書について】
領収書を発行致しますが、クレジットでのお取引の旨記載させていただきます。
金銭の直接受領事実がありませんので、5万円(税抜)以上のお買い物につきましても、収入印紙の貼り付けはございません。
運営会社の角印はございませんが、経理上有効な領収書となります。

発行の領収書の名義(宛名)は特にご指定がない場合、『ご注文者様』名義(宛名)での発行となります。
所属されている法人様名義や、個人事業主のお客様の屋号・店名などへの名義(宛名)については、
『ご注文日 ○○○○様 クレジット取引分』と本来のご注文者様に関する但書を記載させていただきます。
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

また、領収書はご注文商品に同梱が出来ません。商品の到着を確認後、普通郵便にてご注文者様に送付させていただいております。

領収書は商品到着確認後、郵送にてお送りします。原則としてご購入者様登録住所宛への郵送となります。
苗字のみ・無記名・上様・金額訂正・日付訂正などを行った領収書の発行はお受けしておりません。

納品書・見積書の発行をお願いできますか?

当店では、商品出荷時に納品書を同梱しておりません。商品発送後にご依頼いただきました場合でも発行しておりません。商品金額については、会員マイページや注文後に送られるメールをご確認ください。
見積書についても、当店では発行しておりません。あらかじめご了承いただければ幸いです。

個人情報の取り扱いについては大丈夫でしょうか?

個人情報については厳重に管理し、「特定商取引法に基づく表示」に基づいた目的以外での使用は一切行いません。
お客様の個人情報を漏洩・転用することはございませんのでご安心ください。
また、当サイトはお客様の個人情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。

クレジットカード情報の取り扱いは大丈夫ですか?

クレジットカード情報については、2018年6月施行の「改正割賦販売法」において加盟店に対するセキュリティ対策(クレジットカード情報の非保持化)が義務化されました。
当店ではお客様のクレジットカード情報を保持しておりません。安心してご利用いただければ幸いです。
また、当店ではお客様の個人情報・クレジットカード情報をご記入いただくページについては、すべてSSLによる暗号化通信を行って情報保護につとめております。

入荷したら連絡をもらえますか?

ご予約、お取り寄せ、お電話、メールでの再入荷のお知らせ等は承っていない為、商品が入荷しましたら随時、商品ページにアップさせていただきます。
お手数ですが、商品ページをご確認いただければ幸いです。
※再入荷後すぐに完売する場合がございます。
※商品によっては再入荷しない場合がございます。

商品の予約やお取り置きはできますか?

ご予約商品以外のご予約やお取り置きは承ることができません。

欲しい商品が店舗にあるか知りたい

実店舗のお取り扱い商品、再入荷および在庫数につきましては、当店では正確な状況を把握しておりません。当店にお問い合わせをいただいてもご回答いたしかねます。
大変お手数ではございますが、 直接店舗にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

店舗に在庫がある商品をオンラインで購入したい/オンラインで購入した商品を店舗で受け取りたい

実店舗とオンラインは在庫状況等が連動しておりません。店舗受け取りや店舗からの発送はいたしかねます。

今後取り扱う商品を知りたい

当店で今後取り扱う商品につきましては、未定となります。
個別にお問い合わせいただきましても、ご回答できませんのであらかじめご了承いただければ幸いです。

メルマガ設定をしていないのに、注文画面で「メルマガ:受け取る」になっている。

システムの都合上、メルマガ設定の表記が出ておりますが、メルマガの配信はございません。
ただし、こちらが緊急または重要と判断したお知らせがある場合、メールよりご連絡する可能性がございます。あらかじめご了承ください。

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クレジットカード決済、代金引換、代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)からお選びいただけます。

※代金引換、代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)の場合、手数料はお客様負担となります。

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